Altijd bereikbaar
De digitale medewerker beantwoordt vragen op elk moment, ook 's avonds, in het weekend en bij piekdrukte.
Toepassingen · Klantenservice
AI-klantenservice met een levensechte digitale medewerker.
Een digitale collega met gezicht en stem beantwoordt de vragen van je klanten, dag en nacht, vanuit de kennis van jouw organisatie. Je team houdt de tijd voor wat echt aandacht vraagt.
Wat is AI-klantenservice?
AI-klantenservice is klantenservice die volledig of gedeeltelijk wordt afgehandeld door kunstmatige intelligentie. Een AI-medewerker beantwoordt vragen van klanten vanuit de kennis van jouw organisatie, op elk moment van de dag, en houdt zich aan de grenzen die jij stelt. Bij Teamblender doet een levensechte digitale medewerker met gezicht en stem dat werk.
Wat kan een digitale klantenservicemedewerker voor je doen?
Een digitale medewerker neemt het herhalende en altijd-beschikbare werk over, zodat je team zich kan richten op het werk waar menselijk oordeel het verschil maakt.
Antwoorden uit jouw kennis
Hij is getraind op jouw documenten, procedures en productkennis en antwoordt vanuit jouw kennisbank, niet vanuit het open internet.
Binnen zijn taak
Met regelsets leg je vast waar de digitale medewerker wel en niet over praat. Gaat een vraag buiten zijn taak, dan verwijst hij vriendelijk door of gaat er niet op in.
Meertalig
De digitale medewerker kan klanten in meerdere talen te woord staan, zonder dat je extra mensen hoeft in te zetten.
Digitale medewerker of chatbot?
Beide beantwoorden vragen automatisch. Het verschil zit in het contact met je klant.
| Onderwerp | Chatbot | Digitale medewerker |
|---|---|---|
| Contact | Tekst in een chatvenster | Een gesprek met gezicht en stem |
| Persoonlijk | Herkenbaar als automaat | Voelt meer als een gesprek met een medewerker |
| Nuance | Leest alleen wat er getypt wordt | Herkent intonatie en past zijn reactie aan op de gesprekspartner |
| Geschikt voor | Korte, eenvoudige vragen | Uitleg, advies en gesprekken waarbij vertrouwen telt |
Een chatbot is niet verkeerd: voor korte, eenvoudige vragen werkt hij goed. Een digitale medewerker past wanneer persoonlijk contact en vertrouwen belangrijk zijn.
Zo werkt het
Jij levert de specificaties van de rol van de digitale medewerker aan, samen met de kennisdocumenten die hij nodig heeft. Wij regelen de rest. Na livegang beheer je de digitale medewerker zelf, of laat je Teamblender de technische updates doen.
- 1Sluiten overeenkomst
- 2Aanleveren specificaties
- 3Testfase
- 4Revisiefase
- 5Livegang
Veiligheid en privacy
Zorgvuldig met gesprekken en gegevens.
Opgeslagen in de EU
Gesprekken en gegevens worden AVG-conform in de EU opgeslagen. Een verwerkersovereenkomst is beschikbaar.
Transparant over AI
Gebruikers weten vooraf dat ze met een AI praten en geven daar toestemming voor.
Jij bepaalt de bewaartermijn
Je stelt zelf in hoe lang gesprekken bewaard blijven.
Binnen de gestelde grenzen
Met regelsets leg je vast waar de digitale medewerker wel en niet over praat.
Veelgestelde vragen over AI-klantenservice
Wat is het verschil tussen AI-klantenservice en een chatbot?
Een chatbot beantwoordt vragen in tekst. Bij AI-klantenservice met een digitale medewerker voert je klant een gesprek met een digitale medewerker met gezicht en stem, die intonatie herkent en zijn reactie daarop aanpast. Beide gebruiken de kennis van jouw organisatie.
Kan AI-klantenservice mijn medewerkers vervangen?
De digitale medewerker neemt herhalend en altijd-beschikbaar werk over, zoals de eerste lijn. Je medewerkers houden de tijd voor werk waar menselijk oordeel en aandacht het verschil maken. Het is een aanvulling op je team, geen vervanging.
Hoe zorg je dat de digitale medewerker de juiste antwoorden geeft?
De digitale medewerker antwoordt vanuit de eigen kennisbank van jouw organisatie: documenten, procedures en beleid. Samen stellen we vooraf rol, toon en kennis in en testen we die in de test- en revisiefase. Gesprekken zijn terug te lezen, zodat je bijstuurt op basis van de praktijk.
Welke vragen beantwoordt de digitale medewerker niet?
Dat bepaal jij. Met regelsets leg je vast waar de digitale medewerker wel en niet over praat en hoe hij reageert op vragen buiten zijn taak. Hij verwijst dan vriendelijk door of gaat er niet op in.
Hoe snel kan AI-klantenservice live?
Binnen 2 weken. Je levert de specificaties van de rol van de digitale medewerker aan, samen met de kennisdocumenten die hij nodig heeft. Wij richten alles in en testen het met je.
Wat kost AI-klantenservice?
Je betaalt een eenmalige setup en een vast maandbedrag per digitale medewerker, afhankelijk van de looptijd. Alle bedragen, exclusief btw, staan op de pagina Prijzen.
Is AI-klantenservice AVG-conform?
Gesprekken en gegevens worden AVG-conform in de EU opgeslagen en een verwerkersovereenkomst is beschikbaar. Gebruikers weten vooraf dat ze met een AI praten en geven daar toestemming voor, en jij bepaalt hoe lang gesprekken bewaard blijven.
Klaar om je eerste digitale collega te ontmoeten?
Probeer direct een digitale medewerker of plan een demo met Jan-Paul Dekker. We reageren binnen 1 werkdag.